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Major-Incident-Management bearbeiten
Name *
Prozessnummer
Status
Entwurf
In Prüfung
Veröffentlicht
Archiviert
Gruppe
– keine –
Einkauf & Finanzen
IT & Entwicklung
Personalprozesse
Qualitäts- & Compliance-Management
Service & Support
Process Owner
– keine –
Anna Bauer
Bernd Schuster
Clara Weiß
David Heinemann
Eva Müller
Frank Otto
Gina Lindberg
Henrik Kunze
Iris Vogt
Jonas Petersen
Approver
– keine –
Anna Bauer
Bernd Schuster
Clara Weiß
David Heinemann
Eva Müller
Frank Otto
Gina Lindberg
Henrik Kunze
Iris Vogt
Jonas Petersen
Tags (Komma-getrennt)
Zweck
Schnelle Wiederherstellung des Service bei kritischen Ausfällen und transparente Kommunikation gegenüber Kunden und Stakeholdern.
Geltungsbereich (Scope)
Alle produktionsrelevanten Systeme mit Schwere „kritisch" oder „hoch".
Auslöser (Trigger)
Monitoring-Alarm oder Kundenmeldung über einen Major-Incident.
Inputs
Alarmmeldung, betroffene Komponenten, betroffene Kunden
Outputs
Wiederhergestellter Service, Post-Mortem, Kommunikations-Log
KPIs
MTTR ≤ 60 Min · 95 % aller Stakeholder informiert ≤ 15 Min · Post-Mortem ≤ 5 Werktage
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